Support
Hilfe zur App VooliaRetail und zum Kassensystem unter app.voolia.ch
Wir helfen persönlich weiter – auf Deutsch und Englisch. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an; in der Regel antworten wir am gleichen Werktag.
Bitte nennen Sie bei einer Anfrage Ihre Firma, das Gerät (z. B. iPhone 15, Samsung A54) und die App-Version. Sie finden sie in der App unter Konto → Version.
Häufige Fragen
Wie erhalte ich ein Konto?
VooliaRetail ist ein Werkzeug für Geschäfte. Konten für Mitarbeitende legt die Geschäftsleitung im Dashboard unter app.voolia.ch an. In der App selbst kann man sich nicht registrieren. Ihr Geschäft nutzt VooliaRetail noch nicht? Mehr erfahren oder Kontakt aufnehmen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie den Spam-Ordner oder fragen Sie Ihre Geschäftsleitung.
Der Barcode-Scanner startet nicht.
Die App braucht Zugriff auf die Kamera. Erlauben Sie ihn unter Einstellungen → VooliaRetail → Kamera (iPhone) bzw. Einstellungen → Apps → VooliaRetail → Berechtigungen (Android).
Ich erhalte keine Mitteilungen zu Online-Bestellungen.
Erlauben Sie Mitteilungen für VooliaRetail in den Einstellungen des Handys und melden Sie sich einmal ab und wieder an.
Der Etikettendrucker druckt nicht.
Unterstützt werden Brother-QL-Drucker im WLAN des Ladens. Handy und Drucker müssen im gleichen WLAN sein. Tragen Sie die IP-Adresse des Druckers unter Konto → Etikettendrucker ein und erlauben Sie auf dem iPhone den Zugriff auf das lokale Netzwerk.
Die Verbindung ist während eines Verkaufs abgebrochen.
Es wird nichts doppelt belastet. Die App zeigt einen nicht bestätigten Verkauf an; tippen Sie auf Erneut prüfen, sobald Sie wieder Empfang haben.
Wo finde ich eine Anleitung?
In der App unter Konto → Handbuch.
Konto und Daten löschen
Ihr Konto gehört zum Geschäft, für das Sie arbeiten. So lassen Sie es löschen:
- Mitarbeitende: Bitten Sie Ihre Geschäftsleitung, Ihr Konto im Dashboard zu entfernen, oder schreiben Sie uns von der Adresse Ihres Kontos an support@voolia.ch mit dem Betreff «Konto löschen».
- Geschäfte: Die Geschäftsleitung kann die Kündigung und Löschung aller Daten per E-Mail an support@voolia.ch verlangen.
Wir löschen Ihr Konto und die damit verbundenen persönlichen Angaben (Name, E-Mail, Anmeldedaten, Geräte für Mitteilungen) innert 30 Tagen. Verkaufsbelege, die das Geschäft von Gesetzes wegen aufbewahren muss (in der Schweiz 10 Jahre), bleiben erhalten; Ihr Name wird darin nicht mehr mit einem Konto verknüpft. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Systemanforderungen
- iPhone mit iOS 15.6 oder neuer
- Android-Handy mit Android 5.1 oder neuer
- Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk)